Tekoäly myynnissä: 3 tasoa tehostaa myyntityötä agenteilla

Tämän viikon artikkelin aihe on tekoäly myynnissä. Tähän aiheeseen liittyy kaksi sitkeää myyttiä, joita käsittelen tänään käytännön vinkkien ohessa. 

Tämän artikkelin luettuasi ymmärrät miksi tekoäly myynnissä tarkoittaa myös inhimillisempää myyntiä.

Tekoäly myynnissä: Copilotin ja agenttien kolme tasoa tehostaa myyntiä

Käydään ensiksi läpi tiiviisti millaisia yleisiä ennakkoluuloja tekoäly myynnissä herättää:

1. Tekoäly tekee myyntityöstä kylmää automaatiota

Todellisuudessa tekoäly myynnissä voi tehdä itse myynnistä inhimillisempää. 

Se auttaa myyjää valmistautumaan paremmin, muistamaan asiakkaan tilanteen ja viestimään aidosti yksilöllisesti. 

Kun kone hoitaa analyysin, ihminen voi keskittyä kuuntelemiseen ja luottamuksen rakentamiseen. Luottamuksen ja kohtaamisen arvo kasvaa tekoälyn aikakaudella.

2. Tekoäly on kallis ja sopii myyntityöhön vain suuryrityksille

Aiemmin näin ehkä olikin, mutta nyt käytännössä jokaisella myyjällä on tekoäly taskussaan. 

Esimerkiksi Microsoft Copilotin tai CRM-järjestelmien sisäänrakennettujen työkalujen kautta. Tekoälyn hyödyt ovat usein jopa suhteettoman suuret verrattuna kustannuksiin, jos työkalut osataan ottaa käyttöön oikein.

Hyvä. Nyt kun suurimmat myytit on murrettu mennään asiaan! Ja jos et usko, että myytit on murrettu, lue tämä artikkeli loppuun. Uskon kyllä, että sinä uskot sen jälkeen!

Tekoäly on nopeasti muuttamassa myyntityön arkea. 

Esimerkiksi jo kuuluisaksi tulleessa Harvard Business Schoolin tutkimuksessa havaittiin, että GPT-4:n käyttö paransi tietotyön laatua jopa 43 %, nopeutti tehtävien suorittamista 25 % ja lisäsi tuottavuutta 12 % 

Suomessa 78,6 % B2B-myyjistä kertoi hyödyntävänsä tekoälyä jo vuonna 2024. Yleisimmin asiakasviestinnässä, myyntiesityksissä ja tarjousten laadinnassa.

Tästä siis lähdetään ja nyt esittelen sinulle kolmitasoisen mallin, jonka avulla organisaatiosi voi ottaa tekoälyn käyttöön myynnissä asteittain.

1. Perustaso – Helppo alku

Tekoälyn käyttö kannattaa aloittaa matalalla kynnyksellä. Generatiiviset AI-chatit, kuten Microsoft Copilot Chat tai ChatGPT tarjoavat nopeita hyötyjä:

• Sähköpostien ja viestien luonnostelu

• Myyntipuheiden ideointi ja sparraus

• Asiakastaustojen haku ennen tapaamista

Esimerkiksi asiakkaamme Faba Oy koulutti avainasiakaspäälliköitään käyttämään yleistä tekoälymallia myyntityön tukena. He valitsivat organisaation tarpeista johtuen ChatGPT:n. 

Faba osuuskunta on valtakunnallinen palveluyritys, jonka palveluiden ja tuotteiden avulla karjan tuottavuus paranee. 

Päivän koulutuksen jälkeen myyjät alkoivat hyödyntämään tekoälyä viestinnässä ja tapaamisiin valmistautumisessa.

Tärkeintä on rohkaista kokeilukulttuuria. Sitä Faba Oy teki hyvin ansiokkaasti: Kun myyjät huomasivat tekoälyn säästävän aikaa ja parantavan viestien laatua, käyttö laajeni luonnollisesti. Myös viikkotehtävistä oli apua.

Yhteenveto: Alkuun pääset, kun otat myyjille jonkin yleisen tekoälytyökalun käyttöön ja koulutat heidät siihen. 

Organisaation tarpeista riippuu, mikä kannattaa valita. Kannattaa kuitenkaan käyttää asiantuntijaa ja kartoittaa organisaatiota ennen valintaa sekä valita hyvä kumppani.

Kuuntele Podcast: Miten Sinun Tekoäly OY auttoi Faban myyjiä ottamaan käyttöön ChatGPT:n uusasiakashankinnan tueksi.

2. Edistynyt taso eli systemaattinen käyttö

Tässä vaiheessa tekoäly integroidaan osaksi myyntiprosessia. 

Esimerkiksi Sales Copilot tuo tekoälyn suoraan CRM-järjestelmään ja Outlookiin:

• Automaattiset tapaamismuistiot ja tehtävälistat

• Asiakaskohtaisten viestien luonnostelu CRM-datan pohjalta

• Myyntivihjeet ja seuraavat toimenpide-ehdotukset

Faba toteutti pilotin kanssamme, jossa tekoälyä hyödynnettiin uusasiakashankinnassa. 

ChatGPT auttoi liidien priorisoinnissa, viestien muotoilussa ja pitchien räätälöinnissä. Myyjät saivat käyttöönsä kehotepohjat eri myyntivaiheisiin, mikä nopeutti prosessia ja paransi osumatarkkuutta.

Organisaation kannattaa tässä vaiheessa luoda yhteinen tekoälystrategia ja tarjota koulutusta, jotta käyttö vakiintuu.

Jos haluat investoida Sales Copilotiin, myös Copilot M365:essa on Teamsiin liittyen erinomaisia toimintoja. Esimerkiksi valmiit tekoälymuistiinpanot tai sitten voit vain rakentaa oman agentin, joka käsittelee myyntipalavereiden litteroinnit, kuten haluat. 

Microsoftin valmis Analyytikko-agentti taas tekee jo helpoilla kehotteilla niin huikeaa analyysiä myynnistä, että heikompia ihan hirvittää!

3. Pro-taso – Automaatio ja tekoälyagentit myynnissä

Pro-tasolla tekoäly toimii kuin virtuaalinen tiimin jäsen. Esimerkiksi Sinun Tekoäly Oy on rakentamassa Faban kanssa yhdessä Myyntivalmentaja-agenttia, joka:

• Valmistautuu tapaamisiin: jäsentää tavoitteen ja ehdottaa keskustelurunkoa

• Nostaa esiin arvolupaukset ja referenssit

• Antaa vastauksia tyypillisiin vastaväitteisiin

• Laatii CTA-ehdotuksia ja sähköpostiluonnoksia

Agentti rakennetaan noin päivän työpanoksella, hyödyntäen yrityksen omia materiaaleja. Se toimii suomeksi ja voidaan räätälöidä eri rooleille ja tuotteille.

Tällä tasolla kannattaa miettiä Microsoft-ympäristöön siirtymistä, koska se mahdollistaa monia tietoturvallisia automaatioita mm. Power Automaten kautta. 

Microsoftin ekosysteemi mahdollistaa myös todella edistykselliset ratkaisut kehittäjien käyttämässä Copilot Studiossa. 

Copilot Studio mahdollistaa agenttien rakentamisen ilman koodausta. Organisaatiot voivat yhdistää omat dokumenttinsa ja CRM-datansa tekoälyyn, jolloin agentti toimii aidosti liiketoiminnan tukena.

Agenttien lisäksi pro-tasolla hyödynnetään usein end-to-end-automaatiota myyntiprosessin osissa. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi sitä, että tekoäly käynnistää automaattisesti tiettyjä toimenpiteitä tietyissä tilanteissa. 

ESIMERKKEJÄ:

• Kun uusi liidi saapuu verkkosivujen kautta, tekoäly analysoi sen (esim. yrityksen nimen ja henkilön roolin perusteella) ja luokittelee liidin potentiaalin. 
• Korkean potentiaalin liideille voidaan automaattisesti lähettää tekoälyn personoima ensikontaktiviesti ja varata kalenterista tapaamisaika myyjälle (sähköpostipalvelun ja kalenterin integraatio tekoälyyn). 
• Myyjä tietenkin hyväksyy tai muokkaa ehdotuksia, mutta suuri osa alkutyöstä on jo tehty valmiiksi.

Tekoäly auttaa myös tarjouslaskennassa ja hinnoittelussa

Esimerkiksi hintalaskelmat ja tuotekombinaatiot voidaan automatisoida niin, että myyjän tarvitsee syöttää vain asiakkaan keskeiset vaatimukset järjestelmään, ja tekoäly tuottaa loput. 

Näin myyjä voi keskittyä neuvotteluun asiakkaan kanssa hinnasta sen sijaan, että upottaa aikaa laskentaan. 

Toki hinnoittelun hyväksyntä vielä vaatii ihmisen silmäyksen, mutta pohjatyö on automatisoitu.

Tässä on toki todetta, että rajoituksia AI:lla on vielä erityisesti tarjousten tekemisessä mm. erilaisten piirustusten pohjalta, kuten esimerkiksi rakentamisessa usein tehdään.

Myynnin raportointi ja ennustaminen

Tekoäly voi automaattisesti koostaa myyntijohdolle raportteja ja ennusteita. Esim. kerran viikossa agentti käy läpi CRM:n päivitykset, myyjien aktiviteetit ja liidien etenemän ja laatii johdolle säännöllisen yhteenvedon myynnin tilasta. 

Se voi nostaa esiin, mitkä diilit kaipaavat huomiota (esim. “Asiakas X ei ole vastannut 10 päivään, ehdotan toimenpiteeksi...”) tai mitkä tuotealueet vetävät hyvin. 

Tekoälyennusteet voivat myös tarkentua koko ajan oppimalla historiadatasta. Ennustemalli huomioi satoja muuttujia, jolloin ennuste on dynaamisempi ja mahdollisesti tarkempi kuin perinteiset mallit.

Pro-tason saavuttaminen edellyttää usein tiivistä yhteistyötä myynnin, IT:n ja liiketoimintajohdon välillä. 

Tietoinfrastruktuuri on saatava sellaiseen kuntoon, että tekoälyllä on pääsy tarvittavaan dataan (turvallisesti ja sääntöjen mukaisesti). 

Usein myös prosessien hienosäätö on tarpeen. On mietittävä, mitkä vaiheet uskotaan agentin hoidettavaksi ja mihin tarvitaan edelleen ihminen.

Tässä hyvä nyrkkisääntö: Tekoäly hoitakoon rutiinit ja tiedon prosessoinnin, ihminen varmistaa asiakaskohtaamisissa luottamuksen ja viihtyy luovempien, inhimillistä kosketusta vaativien tehtävien parissa.

Pro-tasosta vieläkin syvemmän tason ytimessä ovat räätälöidyt ratkaisut. Microsoftin ekosysteemissä uudet Copilot Studio -toiminnot antavat mahdollisuuden rakentaa organisaatiokohtaisia tekoälyohjelmia ilman koodausta. 

Voit kouluttaa oman myyntibottisi hyödyntämään yrityksesi SharePoint-dokumentteja, tiimien kokousmuistioita ja muuta 365-dataa. 

Myös Power Automate- ja Logic Apps-tyyppiset työkalut voidaan yhdistää kielimalleihin, jolloin tekstin ymmärrys ja tuottaminen liitetään suoraan liiketoimintaprosesseihin (esim. kun tarjouspyyntö tulee sähköpostilla, workflow laukaisee tekoälyn koostamaan vastauksen luonnoksen ja tallentamaan pyynnön seurantajärjestelmään).

Edistyneet organisaatiot saattavat hyödyntää myös omien kielimallien fine-tuningia: Jos käytössä on esimerkiksi OpenAI:n API tai Azure AI Service, voimme kouluttaa kapealle alalle erikoistuneen mallin, joka ymmärtää organisaationne erikoistermistön ja tuottaa entistä täsmällisempää tekstiä.

Summattuna vielä, tekoälyllä voi automatisoida mm:

• Liidien käsittelyn ja ensikontaktit

• Tarjousten generoinnin ja hinnoittelun

• Myyntiraporttien ja ennusteiden koostamisen

• Markkinoinnin sisällöntuotantoa

Palatakseni vielä alun myytteihin, tekoäly ei tee myynnistä kylmää: Se auttaa myymään paremmin, tehokkaammin ja antaa lisää aikaa kasvokkaiselle vuorovaikutukselle, jolla voidaan hankkia sitä aitoa luottamusta.

Tekoäly ei todellakaan ole kallis investointi myynnin avuksi. Yleisten tekoälyjen, kuten ChatGPT:n ja Copilotin lisenssit maksavat noin 25-30 euroa. 

Lisäksi monia hyvin toimivia agentteja voi rakentaa lisensseillä ilmaiseksi. Edistykselliset agentti ratkaisut toki maksavat, mutta niissäkin hinnat ovat usein hyvin kohtuullisia, ja kympeistä muutamiin satasiin kuussa. 

Nykyisin oman tuunatun tekoälymallinkin voi kouluttaa jo kohtuu kustannuksin, ja se tuntee jo organisaation syvimpiä luolia myöten!

Tätä taustaa vasten voi miettiä, kannattaako myynnissä investoida tekoälyyn? 

Yhteenveto: tasot, hyödyt ja työkalut

Taso	Hyödyt myyntiprosessille	Työkalut ja menetelmät
1. Perustaso – helppo alku	Aikaa säästyy, viestit paranevat, myyjien asenne muuttuu.	Copilot Chat, Outlookin AI-toiminnot, kehotepohjat, kokeilukulttuuri.
2. Edistynyt – systemaattinen käyttö	Myyntisykli lyhenee, viestit osuvampia, tiimin tuottavuus kasvaa.	Sales Copilot, Teams, CRM-integraatiot, myyntipuheluiden analytiikka, pilotit.
3. Pro-taso – automaatio & agentit	Rutiinit automatisoitu, myyjät vapautuvat asiakastyöhön, myynti skaalautuu.	Myyntiagentit, Copilot Studio, Power Automate, organisaation oma data.

Kas näin. Kiitos, että luit tämän artikkelin aiheesta "tekoäly myynnissä". Mikäli tekoälyn käyttöönotto myyntityön apuriksi on juuri nyt ajankohtaista, niin varaa Juhon kanssa maksuton kartoitustapaaminen. 

LATAA ILMAINEN OPPAAMME: CoPilotin 9 parasta käyttökohdetta

LUE MYÖS: Tekoälyn käyttöönotto yritykselle